世界浙商客户端讯（记者 姚恩育 通讯员 市闻）3月14日上午，由浙江省消费者权益保护委员会、浙江省市场监督管理局主办的2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州举行。记者从现场获悉，浙江首推放心消费单元培育承诺制改革，30个行业实现放心消费全覆盖，培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。2025年，浙江省市场监督管理局将重点实施加强重点消费品合格率监测，动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店，开展“守护消费”铁拳行动等“六大行动”。活动现场还启动了“放心消费浙里行”体验活动。

中国消费者协会常务副会长甘霖，省人大常委会党组副书记、副主任、省消保委主任高兴夫分别致辞，省政府副省长张雁云，省市场监管局党委书记、局长、省消保委常务副主任谢小云，省政府办公厅副主任邬剑波等领导出席活动，省级相关部门、行业协会、企业代表、消费者代表及媒体等四百余人参会。

全力促进消费回暖  2024年浙江消费交出亮眼成绩单

记者从现场获悉，过去一年，浙江深化实施“放心消费在浙江”建设，吹响“浙里来消费”冲锋号，取得了显著成效。数据显示，全年社会消费品零售总额37708亿元，比上年增长4.0%；全省举办“浙里来消费”系列活动2000余场，拉动消费超3000亿元；“以旧换新”带动浙江消费超1700亿元；全域旅游人数达8.9亿人次，旅游综合收入突破1.2万亿元；全省各级消保委全年妥善处理消费纠纷240.1万。

值得关注的是，浙江首推放心消费单元培育承诺制改革，30个行业实现放心消费全覆盖，培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。全省消费者满意度指数连续三年上升，在中消协百城消费者满意度测评中，浙江在参评7城市中始终位居全国前列。

中消协常务副会长甘霖表示，浙江的消费维权工作一直走在全国前列。首创“放心消费嘉年华”公益活动，带动消费超4亿元，谱写了“消协助力消费”的生动实践。浙江省消保委率全国之先制定《关于加强全省消保委组织现代化建设的实施意见》，明确三年建设任务。截至目前，浙江81.8%的市级消保委、51.1%的县级消保委已实现组织架构优化，由当地人大常委会副主任担任消保委主任，夯实了强有力的组织保障。

政企联合出“实招”  打好保民生促消费“组合拳”

2025年，浙江将实施更大力度的促消费政策。省商务厅有关负责人表示，今年将继续支持汽车、家电、家居等领域以旧换新，新增手机、平板、智能手表、手环等3C电子产品，加力扩围实施消费品以旧换新；全年计划举办“浙里来消费”“味美浙江”等品牌促消费活动2000场以上，引进高能级首店100家以上；推动商文体旅融合消费，支持商圈联动大型演唱会、赛事、展会、旅游景点等，推出“凭票根 享优惠”活动，进一步放大“票根经济”效应。

为全方位守护消费市场秩序，保障消费者合法权益，省市场监管局2025年将重点实施“六大行动”。相关负责人表示，今年将重点加强28种重点消费品合格率监测，力保消费品质量合格率92%以上；动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等基础单元20万家以上，打造放心消费商圈、市场、景区等500个以上，动态发展线下无理由退换货单位9万家以上；消费投诉信息公示率达95%以上；开展好“守护消费”铁拳行动，深化计量作弊、价格欺诈、“内卷式”竞争等市场顽疾专项整治。

企业方面也积极响应号召，推出一系列实实在在的促消费新举措。据淘天集团副总裁李然介绍，今年将推出“3+3”举措，包括跨品类置换、线下“送新收旧”一站式服务、极速退款、AI精准推荐等，消费者参与可以获得“蚂蚁森林”绿色能量，真正实现“去旧更容易 换新更愿意”。活动现场，极氪科技集团首席政务事务官李伟平也表示，将推出各类特色销售补贴及政策叠加，力争年内在浙江省新建近百个充电站，增设超400根充电桩。

坚持和发展新时代“枫桥经验”  十大优秀实践案例首亮相

作为“枫桥经验”的发源地，浙江不断发挥基层首创精神，将新时代“枫桥经验”深度融入消费维权工作。活动现场，省消保委发布了首批消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。这些案例涵盖网络购物、汽车消费、通信服务、家装、旅游等多个热点消费领域，涉及行业协会、平台企业和基层消保委组织，创新运用AI调解、数智赋能、线下纠纷线上“一键和解”、商圈自治等治理模式，将消费纠纷妥善解决在基层、化解在萌芽状态。

“放心消费浙里行”体验活动同步启动

值得特别关注的是，今天活动现场还启动了“放心消费浙里行”体验活动。

作为省消保委2025年度重点打造的品牌消费体验活动，“放心消费浙里行”将重点聚焦特色市场、放心消费单元、消费新业态，联动人大代表、消保委委员、媒体观察员、消费者监督员、行业代表组建“体验团”，通过沉浸式调研、全流程观察、多维度评议等方式，开展系列深度消费体验，充分挖掘诚信经营标杆案例，进一步打响“放心消费在浙江”金名片。同时，通过“体验反馈-问题整改-品质提升”闭环机制，监督企业提升商品服务质量，推动消费市场提质扩容，让浙江消费者愿消费，敢消费，放心消费。