打造消费环境最优省 浙江举行2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动
2025-03-14 13:26:27 世界浙商
世界浙商客户端讯(记者 姚恩育 通讯员 市闻)3月14日上午,由浙江省消费者权益保护委员会、浙江省市场监督管理局主办的2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州举行。记者从现场获悉,浙江首推放心消费单元培育承诺制改革,30个行业实现放心消费全覆盖,培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。2025年,浙江省市场监督管理局将重点实施加强重点消费品合格率监测,动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店,开展“守护消费”铁拳行动等“六大行动”。活动现场还启动了“放心消费浙里行”体验活动。
中国消费者协会常务副会长甘霖,省人大常委会党组副书记、副主任、省消保委主任高兴夫分别致辞,省政府副省长张雁云,省市场监管局党委书记、局长、省消保委常务副主任谢小云,省政府办公厅副主任邬剑波等领导出席活动,省级相关部门、行业协会、企业代表、消费者代表及媒体等四百余人参会。
全力促进消费回暖 2024年浙江消费交出亮眼成绩单
记者从现场获悉,过去一年,浙江深化实施“放心消费在浙江”建设,吹响“浙里来消费”冲锋号,取得了显著成效。数据显示,全年社会消费品零售总额37708亿元,比上年增长4.0%;全省举办“浙里来消费”系列活动2000余场,拉动消费超3000亿元;“以旧换新”带动浙江消费超1700亿元;全域旅游人数达8.9亿人次,旅游综合收入突破1.2万亿元;全省各级消保委全年妥善处理消费纠纷240.1万。
值得关注的是,浙江首推放心消费单元培育承诺制改革,30个行业实现放心消费全覆盖,培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。全省消费者满意度指数连续三年上升,在中消协百城消费者满意度测评中,浙江在参评7城市中始终位居全国前列。
中消协常务副会长甘霖表示,浙江的消费维权工作一直走在全国前列。首创“放心消费嘉年华”公益活动,带动消费超4亿元,谱写了“消协助力消费”的生动实践。浙江省消保委率全国之先制定《关于加强全省消保委组织现代化建设的实施意见》,明确三年建设任务。截至目前,浙江81.8%的市级消保委、51.1%的县级消保委已实现组织架构优化,由当地人大常委会副主任担任消保委主任,夯实了强有力的组织保障。
政企联合出“实招” 打好保民生促消费“组合拳”
2025年,浙江将实施更大力度的促消费政策。省商务厅有关负责人表示,今年将继续支持汽车、家电、家居等领域以旧换新,新增手机、平板、智能手表、手环等3C电子产品,加力扩围实施消费品以旧换新;全年计划举办“浙里来消费”“味美浙江”等品牌促消费活动2000场以上,引进高能级首店100家以上;推动商文体旅融合消费,支持商圈联动大型演唱会、赛事、展会、旅游景点等,推出“凭票根 享优惠”活动,进一步放大“票根经济”效应。
为全方位守护消费市场秩序,保障消费者合法权益,省市场监管局2025年将重点实施“六大行动”。相关负责人表示,今年将重点加强28种重点消费品合格率监测,力保消费品质量合格率92%以上;动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等基础单元20万家以上,打造放心消费商圈、市场、景区等500个以上,动态发展线下无理由退换货单位9万家以上;消费投诉信息公示率达95%以上;开展好“守护消费”铁拳行动,深化计量作弊、价格欺诈、“内卷式”竞争等市场顽疾专项整治。
企业方面也积极响应号召,推出一系列实实在在的促消费新举措。据淘天集团副总裁李然介绍,今年将推出“3+3”举措,包括跨品类置换、线下“送新收旧”一站式服务、极速退款、AI精准推荐等,消费者参与可以获得“蚂蚁森林”绿色能量,真正实现“去旧更容易 换新更愿意”。活动现场,极氪科技集团首席政务事务官李伟平也表示,将推出各类特色销售补贴及政策叠加,力争年内在浙江省新建近百个充电站,增设超400根充电桩。
坚持和发展新时代“枫桥经验” 十大优秀实践案例首亮相
作为“枫桥经验”的发源地,浙江不断发挥基层首创精神,将新时代“枫桥经验”深度融入消费维权工作。活动现场,省消保委发布了首批消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。这些案例涵盖网络购物、汽车消费、通信服务、家装、旅游等多个热点消费领域,涉及行业协会、平台企业和基层消保委组织,创新运用AI调解、数智赋能、线下纠纷线上“一键和解”、商圈自治等治理模式,将消费纠纷妥善解决在基层、化解在萌芽状态。
“放心消费浙里行”体验活动同步启动
值得特别关注的是,今天活动现场还启动了“放心消费浙里行”体验活动。
作为省消保委2025年度重点打造的品牌消费体验活动,“放心消费浙里行”将重点聚焦特色市场、放心消费单元、消费新业态,联动人大代表、消保委委员、媒体观察员、消费者监督员、行业代表组建“体验团”,通过沉浸式调研、全流程观察、多维度评议等方式,开展系列深度消费体验,充分挖掘诚信经营标杆案例,进一步打响“放心消费在浙江”金名片。同时,通过“体验反馈-问题整改-品质提升”闭环机制,监督企业提升商品服务质量,推动消费市场提质扩容,让浙江消费者愿消费,敢消费,放心消费。