4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合发布2024年度民用机场服务质量评价结果，浙江省机场集团下属两家机场上榜。其中义乌机场获评200万（含）-1000万量级服务质量优秀机场，连续4年获得该奖项；宁波机场获评1000万以上量级“服务质量单项优秀机场”—航空公司保障优秀机场。

宁波机场

锚定高质量发展目标，持续办好民生实事强根基、强化协同运行筑支撑、深化创新驱动增动能、夯实治理成效固成果，系统构建服务运行品质体系。

依托旅客服务促进委员会，发挥全方位、深层次、多领域的大服务一体化协同作用，精准实施截载时间缩减工程，着力打造“栎刻转”中转服务产品等有效举措，实现服务资源的统筹配置与运行效能显著提升。

强化运管委协同联动机制，通过“五早”要求常态化、航班动态调整精准化、进港航班延误治理系统化，2024年航班放行正常率达88.44%，同比增长3.19个百分点。

实施“三立方”靠桥率提升工作法，2024年航班靠桥率达84.82%，同比增长10.41个百分点。

未来，宁波机场将以建设精品机场为目标，持续夯实服务管理体系，不断提升机场运行效率，悉心优化旅客出行体验，全心全意满足旅客需求，在新时代的大潮中谱写机场“阳光服务”的新篇章。

义乌机场

紧扣“人民航空为人民”的宗旨，始终以旅客需求为核心、高效运行为目标，在多领域实施全链条升级，实现服务与运行效能双向提升。

支付便利化方面，构建“1+3+N”模型，通过问卷捕捉堵点，以设备升级、渠道拓展等实现外卡、移动支付等全覆盖。

航班保障上，构建准点体系，监控12个关键节点，推行“五早”工作法，2024年放行正常率达86.42%，同比提升3.32%。

服务质量上，打造“三无障碍”适老化闭环，推出儿童全流程护航服务，用“航空保姆式”服务让家长放心托付，“生日有礼”活动为旅客送上专属礼包。

运行效率上，细化超规行李处置，推行VIP行李优先模式，优化安检、登机流程。

未来，义乌机场公司将继续依托集团战略引领，在服务创新与效能提升的双轨上持续发力，让每一次起降都成为旅客与航司的美好体验，助力集团打造世界一流航空运营企业。

来源：浙江省机场集团