世界浙商客户端讯 一支由棕榈叶编织而成的螳螂，静静伏在平安银行嘉兴支行的柜台上。这件作品来自一位听障匠人，它不仅是手工艺品，更是连接两个世界的无声桥梁。这不是艺术展，而是平安银行杭州分行“平安守望·公益展台”的一个日常场景。

在平安银行杭州分行遍布浙江的网点中，传统的金融服务空间正在悄然“焕新”。近日，嘉兴支行“平安守望·公益展台”正式启动，这也是该行在浙江省内设立的第十个特色主题服务空间。平安银行嘉兴支行行长周均，与嘉兴市南湖区残联、聋协、孤独症亲友协会等代表共同出席了启动仪式。这不仅是一场活动，更是一次“金融为民”理念的生动实践。

聚焦真实需求，办实事有“温度”更有“精度”

在揭幕仪式前的座谈会上，没有泛泛的客套与寒暄，取而代之的是真诚的倾听与回应。残疾人组织的代表们讲述了在金融服务中遇到的实际困难，银行团队则认真记录、积极回应。“我们需要更多手语服务培训，”聋协代表通过手语翻译表达，“对听障人士来说，走进银行常伴随着沟通障碍带来的焦虑。”孤独症亲友协会主席则提出：“很多孤独症家庭亟需通俗易懂的理财指导。”

座谈会后，与会人员共同走访调研了网点的无障碍设施——从入口坡道到低位柜台，从叫号系统到服务动线，每一个细节都被纳入优化视野。周均行长表示，平安银行将持续推进服务精细化，“让金融服务不仅有温度，更要有精度，真正回应特殊人群‘急难愁盼’。”

从“暖心客厅”到“公益展台”，一场服务理念的温情升级

近年来，平安银行杭州分行提出“网点暖心客厅”理念，将银行从单一的金融场域转变为融合业务办理、社区交流、便民服务于一体的综合空间。如今，这一理念再度深化。在嘉兴支行的“平安守望·公益展台”上，残疾匠人们制作的手工艺品吸引了众多客户的目光。钩针玩偶、木雕文具、扎染布艺……每一件作品背后，都是一段被看见、被尊重的故事。“我从没想过自己的作品能在银行展示，”一位听障匠人通过手语老师表示，“这让我感到自己被认可、被珍视。”

公益展台不仅展示作品，也提供义卖服务。客户在办理业务之余，可选购这些独一无二的手作，所得款项全部归于创作者。这一模式不仅为残疾人提供了展示才华的窗口，也为其开辟了切实的收入来源。

金融向善，不止于捐款，更是“搭桥”

“金融+公益”不是简单的业务叠加，而是对金融本质的回归与重塑。平安银行杭州分行相关负责人表示，作为社会运行的重要节点，银行有责任搭建桥梁，促进社会融合与公平。在嘉兴支行，这一理念已落实为多项具体措施：优化无障碍服务动线、开展常态化手语培训、探索特殊客群绿色通道……这些行动的深处，是银行对自身社会角色的重新认知。传统金融服务止步于资金融通，而“金融+公益”则尝试走向更广阔的人文关怀。一位刚刚购买公益手作的客户感叹：“在这里办业务，不仅安心，更有心意。原来金融也可以这样温暖。”

在湖州，有网点特设手语驿站，为听障人士提供手语服务；分行所有网点也均为体障人士准备了轮椅、拐杖等。这些看似微小的举措，正让银行从“资金中转站”转型为“社区连接者”。

用“人的温度”补位“技术的尺度”，诠释金融的初心价值

当整个行业朝着“无人化”“智能化”高歌猛进，平安银行杭州分行选择了一条更具温度的路径——以“人本服务”弥补技术所不能及的沟通缝隙。一位听障客户通过手语服务完成人生第一笔理财购买，一位孤独症孩子的母亲获得了专属教育储蓄方案，一位残疾匠人因展台被更多人认识……这些看似微小的“第一次”，共同拼出金融的初心：服务于人，守护每一个平凡梦想。

“银行不仅经营业务，更经营信任。”平安银行杭州分行相关负责人表示，未来将持续推广公益展台模式，并联动更多社会力量参与共筑。在科技赋能行业发展的今天，平安银行杭州分行正用实际行动拓宽金融服务的广度与深度，让前沿科技与人文温度相伴而行。