“这笔存了十几年的‘成长基金’终于有着落了！台州银行不仅不嫌麻烦，还跑了好几趟上门收硬币，真是太感谢了”握着客户经理的手，张先生激动不已，身旁的儿子也露出了开心的笑容。

       张先生是台州银行杭州分行的老客户，与银行相伴已有十余年。他的儿子从小养成了存压岁钱的习惯，从幼儿园收到的第一枚1元硬币起，十几年间，红包零钱、日常攒下的硬币越积越多，细数下来竟有六千多枚，且种类繁杂，各币种参杂。如今孩子长大，想把这笔承载着成长记忆的“压岁钱”正式存入银行，可咨询了多家银行，均因硬币数量多、清点繁琐而被婉拒。加上张先生夫妇工作繁忙，搬运沉重的硬币十分不便，这笔沉甸甸的硬币成了全家的烦心事，孩子的存钱热情也渐渐降温。

        一次与客户经理的日常沟通中，张先生随口提及了这个难题。本是无心之语，却被牢牢记在心上。挂了电话，客户经理立刻汇报情况，“客户的需求就是我们的责任，不能让孩子的成长心愿落空！”网点商讨后立即决定提供上门兑换服务，制定了分批次收取的方案，既避免单次清点造成过大压力，也不影响银行日常业务。

      第一次上门，银行工作人员小心翼翼地将部分硬币拿出后，组成清点小组，逐枚分拣、擦拭沾有灰尘的硬币，区分不同面额、剔除残损币，再逐一清点、打包，之后一周内，工作人员两次上门，收取剩余硬币，终于将六千多枚硬币全部清点清楚，一元硬币5600枚，五角硬币1100枚，共计金额6150元。

      更让张先生全家惊喜的是，银行不仅兑换了整钞，还特意将几枚品相完好的旧版硬币单独装好，递给孩子：“这些是陪伴你成长的特殊纪念，留着更有意义。”同时，支行告知张先生，这些兑换后的硬币将用于满足周边商户、老年客户的零币需求，让这笔“成长基金”发挥更大价值。

      当银行工作人员将整钞送到张先生手中时，全家感动不已。孩子开心地说：“以后我还要继续存钱，就存台州银行！”张先生当场表示，后续全家所有金融业务都将优先选择台州银行。一枚枚小小的硬币，不仅承载着孩子的成长记忆，更连接起银行与客户的深厚情谊。

      零币兑换虽是一件不起眼的小事，但台州银行杭州分行用一次次上门服务，将“便民、利民、惠民”的现金服务理念落到实处，既解决了客户难题，也积极践行“以客户为中心”的服务理念，用真心换来了客户的长久信任，让金融服务更有温度。